Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
🔄 Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 20/06/2025
En domestia.shop, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, consulta las condiciones descritas a continuación.
1. 📦 Casos en los que aceptamos devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución en los siguientes casos:
- El producto llegó defectuoso o dañado durante el transporte.
- Recibiste un producto diferente al solicitado.
- El pedido llegó incompleto.
Plazo para solicitar una devolución: hasta 7 días calendario después de recibir el pedido.
2. 📋 Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en buen estado.
- Conservar su empaque original, cuando sea posible.
- Incluir todos los accesorios, manuales y obsequios promocionales, si aplica.
- Presentar el número de pedido o comprobante de compra.
3. 🚚 Costos de la devolución
- Si el error fue nuestro (producto defectuoso, dañado o incorrecto), Domestia asumirá el costo del cambio o devolución.
- Si el cliente desea devolver el producto por decisión propia o rechaza el pedido sin una causa justificada, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.
4. 💸 Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
Cuando el pago haya sido realizado Contra Entrega, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria, para lo cual solicitaremos los datos de la cuenta del cliente.
5. ❌ Casos en los que no aceptamos devoluciones
No aceptaremos devoluciones cuando:
- El producto haya sido utilizado o presente señales de uso indebido.
- El daño haya sido ocasionado por un uso incorrecto, manipulación inadecuada o instalación indebida.
- La solicitud sea realizada después del plazo establecido en esta política.
💬 Contacto
Si necesitas ayuda con una devolución o tienes alguna pregunta, puedes escribirnos a: